Front Office Manager

Job Description

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
บริหารทีมงาน: ควบคุม ดูแล และประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับ (Receptionist), พนักงานสัมภาระ (Bellboy), เจ้าหน้าที่ดูแลแขก (Concierge) และทีมงานส่วนหน้าทั้งหมด
ควบคุมมาตรฐานบริการ: ตรวจสอบดูแลการเช็กอิน (Check-in) และเช็กเอาต์ (Check-out) ให้เป็นไปด้วยความรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพเรียบร้อยตามมาตรฐานโรงแรม
จัดการปัญหาและคำร้องเรียน: แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและจัดการข้อร้องเรียนของแขกอย่างมืออาชีพ เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นความพึงพอใจ
วางแผนและจัดตารางงาน: บริหารจัดการตารางเวลาการทำงาน (Shift) ของพนักงานในแผนกให้เหมาะสมและครอบคลุมการบริการตลอด 24 ชั่วโมงบริหารรายได้และห้องพัก: ประสานงานกับแผนกสำรองห้องพัก (Reservation) และแผนกแม่บ้าน (Housekeeping) เพื่อบริหารจัดการจำนวนห้องพักว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ฝึกอบรมพนักงาน: จัดทำแผนการฝึกอบรม (Training) และพัฒนาทักษะด้านการบริการ การสื่อสาร และการใช้ระบบปฏิบัติการให้แก่ทีมงานอย่างต่อเนื่อง
รายงานผลงาน: จัดทำรายงานสรุปยอดการเข้าพัก ปัญหาที่พบ และแนวทางแก้ไข นำเสนอต่อผู้จัดการทั่วไป (General Manager)
คุณสมบัติผู้สมัคร
การศึกษา: วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการจัดการการโรงแรม, บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องประสบการณ์: มีประสบการณ์ทำงานในแผนก Front Office ของโรงแรมอย่างน้อย 3-5 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้จัดการอย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป
ทักษะภาษา: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (ฟัง พูด อ่าน เขียน) ได้ในระดับดีเยี่ยม (หากได้ภาษาที่สาม เช่น จีน ญี่ปุ่น หรือเยอรมัน จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
ทักษะระบบโรงแรม: มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) เช่น Opera เป็นอย่างดี
คุณลักษณะส่วนบุคคล: มีความเป็นผู้นำสูง บุคลิกภาพดี มีมนุษยสัมพันธ์และทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี และมีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า