🔷 ตำแหน่ง: Guest Service Agent (GSA) / Receptionist
แผนก: Front Office Department
🔹 1. หน้าที่หลัก (Key Responsibilities)
- ต้อนรับและให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
→ Welcome and assist guests professionally - ดำเนินการ Check-in และ Check-out
→ Handle check-in and check-out process - ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและบริการต่าง ๆ
→ Provide hotel information and services - รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
→ Handle guest complaints and resolve issues - ประสานงานกับแผนกอื่น
→ Coordinate with other departments
🔹 2. งานประจำ (Daily Tasks)
- ตรวจสอบรายชื่อผู้เข้าพักประจำวัน
→ Review daily arrival and departure list - จัดเตรียมเอกสารและกุญแจห้องพัก
→ Prepare room keys and documents - รับโทรศัพท์และตอบอีเมลลูกค้า
→ Handle phone calls and emails - บันทึกข้อมูลลงระบบ PMS
→ Update guest information in PMS system - ตรวจสอบสถานะห้องร่วมกับ Housekeeping
→ Coordinate room status with housekeeping
🔹 3. ทักษะที่จำเป็น (Required Skills)
- การสื่อสารดี (ไทย / อังกฤษ)
→ Good communication skills (Thai & English) - บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม
→ Pleasant personality and positive attitude - แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
→ Problem-solving skills - ใช้คอมพิวเตอร์และระบบโรงแรมได้
→ Computer and hotel system skills - ทำงานเป็นทีม
→ Teamwork
🔹 4. KPI / เป้าหมาย (Performance Indicators)
- ความพึงพอใจของลูกค้า
→ Guest satisfaction score - ความถูกต้องของข้อมูล
→ Accuracy of guest information - ความรวดเร็วในการให้บริการ
→ Service efficiency - จำนวนข้อร้องเรียนน้อยลง
→ Reduction in guest complaints
🔹 5. Mindset ที่สำคัญ (Important Mindset)
- “ลูกค้าคือหัวใจของงานบริการ”
→ “Guest is the heart of hospitality” - ใส่ใจในรายละเอียด
→ Attention to detail - พร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา
→ Always ready to assi
🎯 เหมาะสำหรับ
-
- นักศึกษาฝึกงานโรงแรม
- พนักงานใหม่ Front Office
- ใช้ Training ภายในองค์กร
เรียบเรียงโดย: Mr. Adul Langputeh อดุลย์ หลังปูเต๊ะ – MD. HRC Consultant Co., Ltd.
Seeking hotel jobs in Thailand visit us. หางานโรงแรมทั่วไทย และสาระความรู้งานโรงแรม เข้าเว็บ thaihoteljob.com
